Para hacer efectivo un cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse al teléfono +51 993 631 161 (Horario de atención de Lunes a viernes de 10 am a 5 pm), o enviar un correo a ventas@musicvybperu.com dentro de los 7 días calendarios desde su recepción. El cliente deberá hacer llegar el producto al almacén que se le indique y será responsable del mismo hasta su arribo a los almacenes de MUSIC V&B. Tener en cuenta que el costo de transporte por la devolución y nuevo envío (en el caso de cambios), será por cuenta del mismo cliente.

Condiciones del producto

Además, el producto devuelto debe cumplir lo siguiente:

• El producto debe estar nuevo y sin señales de uso.
• Debe contar con todas sus etiquetas, accesorios, manuales, gráficas, adhesivos, cubiertas y piezas de armado, los cuales deben encontrarse en perfectas condiciones. Si algún componente falta o no se encuentra en las condiciones mencionadas, se rechazará el cambio o devolución.
• Los empaques deben ser originales, completos y en buen estado.
• Si el producto fue vendido como parte de una promoción, la promoción también debe ser devuelta en conjunto con el producto principal.
• Los productos que requieran de armado o instalación no deben haber sido armados ni instalados.

Proceso de reembolso

Los cambios de producto sólo aplican para canje por otro producto de igual o mayor valor; en el segundo caso el cliente deberá efectuar el pago de la diferencia de precio. Las devoluciones de dinero serán de la siguiente manera:

• Compras con tarjeta (Crédito/Débito): MUSIC V&B solicitará al banco emisor de dicha tarjeta (a través de la pasarela de pagos correspondiente como Niubiz, Mercado Pago, Izipay, etc.) el extorno de la operación. El plazo de devolución del dinero será el estipulado por cada banco para el caso.
• Compras en efectivo/transferencia: MUSIC V&B realizará la devolución del dinero a la cuenta del cliente (cuenta propia). Si no tuviera cuenta, se coordinará la devolución a través de un medio bancario formal.

Consideraciones Finales

Es responsabilidad del cliente que los números de serie de los productos que retornen a MUSIC V&B, ya sea por cambio, devolución o garantía, sean los mismos registrados en su comprobante electrónico de compra. Nota importante: Transcurridos los 7 días calendario posteriores a la fecha de compra, no se tiene derecho a ningún tipo de cambio o devolución, ya que se considera que el producto se entregó y aceptó en perfectas condiciones.